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工行济南分行加强公示电话治理严格落实首问负责 点击访问

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工行济南分行加强公示电话治理严格落实首问负责
【关键词】
工行济南分行加强公示电话治理严格落实首问负责
【网站介绍】

  为进一步提升对外服务窗口公示电话的准确性和有效性,工行济南分行组织对辖内网点对外服务窗口公示电话进行治理,并对治理情况进行了统一校验通报,提高电话接通率。

  一是做好行内公示电话的信息管理工作。对各支行开展公示电话使用情况分析排查,对存在问题的公示电话开展有针对性的治理,确保渠道管理平台、数据库和114查号台的号码一致,整合、撤掉没有必要或已停用、重复设置的公示电话。

  二是做好对外服务窗口的人员管理工作。要求各行明确公示电话的管理归属、接听安排以及工作流程,提高网点服务电话接听质量,确保三声内接听客户来电,实行首接负责制;对常见客户咨询业务的解答口径和接听话术及时组织培训,确保问题解释准确、规范,口径一致。客户来电预约服务后,所预约服务应实施台账化管理,并根据相关业务流程进行部置,保证客户预约落实到位。电话通知客户前来网点领取物品、办理业务的,应约定好时间,并一次性全面告知所需材料,避免折腾客户。

  三是建立对外服务窗口公示电话的监督长效机制。分行通过人工抽检和系统检测相结合的方式开展效果评价,重点监测个贷、信用卡、自助运维、应急投诉等窗口服务单位公示电话的接听情况。

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