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婚纱摄影商家不讲诚信 四川76名消费者遭遇退款难 点击访问

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婚纱摄影商家不讲诚信 四川76名消费者遭遇退款难
【关键词】
经营者,消费者,婚纱摄影,退款,预付式
【网站介绍】

  信用让消费更放心 3·15维权进行时

  婚纱摄影商家不讲诚信,泸州76名消费者遭遇退款难

  ■本报记者 吉雪娇

  对于“预付式消费”,消费者并不陌生。在餐饮、美容美发、健身、洗浴、购物、教育培训、手机通讯等生活消费领域,预付式消费往往被广泛应用。然而,该模式背后,各种消费纠纷屡见不鲜。泸州76名消费者就遭遇了这样的烦心事。他们通过“预付费”购买了婚纱摄影服务,最终因商家原因无法履约,遭遇退款难题。

  婚纱摄影预付消费引发纠纷

  据四川省保护消费者权益委员会披露,2018年7月15日,某个体经营户承租了泸州市江阳区北城街道仁和路一家门店,准备开展婚纱摄影服务。为提高知名度,该经营者通过58同城招聘了40余名学生和少许社会青年,在江阳区白塔、水井沟步行街、迎晖路等地宣传造势。在人流量密集地点散发宣传单页,并宣称不满意可以退款。

  通过卖力的宣传,经营者在较短时间内共销售80余单,收取预收款项3万余元。然而,当消费者前往拍摄时才发现经营者的人员设备均有限,提供的服务内容与质量不尽人意,且提供服务周期较长。面对要求退款的消费者,经营者以各种理由拒绝退款,态度蛮横,并将要求退款的消费者拒之门外。

  8月1日,多名消费者要求退回预支付款项时与经营者发生冲突,北城派出所了解情况后立即到现场控制事态发展并联系江阳区消委会协助解决。

  经调查,消费者反映情况属实。经营者承认在向学生群体和消费者宣传时的确告知不满意预付款可退的事实。

  根据《消费者权益保护法》规定,“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”同时“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供的商品或者服务应当明码标价。”四川省保护消费者权益委员会指出,经营者应兑现自己的承诺,信守双方约定。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求退回预付款。

  最终,通过8个多小时的现场调解,经营者商家同意退还76名有维权意愿的消费者预付款24931元。

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