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调查显示广州年轻三口之家需求最旺 家政保洁项目覆盖率最高 点击访问

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调查显示广州年轻三口之家需求最旺 家政保洁项目覆盖率最高
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家政,服务,市场,人员,家庭
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调查显示广州年轻三口之家需求最旺 家政保洁项目覆盖率最高

广州市“南粤家政”羊城行动供需对接活动现场。

大洋网讯 家政服务是朝阳产业,也是爱心工程。今年上半年,为深入探寻和分析市场供需现状、市场需求、市场期望及市场满意度,广州市妇女联合会组织开展了广州家政市场满意度调查。通过8048份有效雇主问卷、3235份有效从业人员问卷及一线调研访谈,形成《2019年度家政服务市场满意度调查报告》。报告建议,搭建广州市统一的家庭服务信用信息平台,打造用户多、企业好、监管全的区域服务性平台。昨日,广州市实施“南粤家政”羊城行动正式启动,由广州市妇联开发的“广州市家政服务综合平台”也在同日上线,成为广州家政行业提质扩容的强力助推器。

市场需求:消费多元化与消费升级趋势明显

家政服务业是以家庭为服务对象,满足家庭生活照料需求的服务行业。家政服务的内容是专业人员对孕产妇、婴幼儿、老人、病人以及残疾人等进行照护以及保洁、烹饪等有偿服务。家政服务业对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。

近年来,婴幼儿照料、老年人陪护等家政服务需求不断增长,广州家政行业整体发展速度较快,产业规模逐步扩大。截至今年7月,广州市在业(存续)经营的家政公司2603家,主要以家庭(家政)服务有限公司、清洁公司、科技公司的模式进行注册。

随着需求的增长和规模的扩大,调研显示,广州市家政市场供给端的规模化效应已逐步显现,需求端的消费多元化与消费升级趋势越来越明显。

这一趋势一方面推动行业专业分工不断细化,在保姆、病人陪护等传统业态持续增长的同时,营养配餐、婴幼儿早教、居家养老、家庭保洁及涉外家政服务等新兴业态不断涌现。另一方面,也对家政从业人员素质和技能提出更高的要求,在市场推动下,岗前培训在行业内普及,家政从业人员素质不断提升,全市家政行业的服务质量也逐步提升。

雇主偏好:背景信息真实性大于服务技能

家庭保洁是家政市场的基本需求,随着收入上升,制作家庭餐的需求越来越强劲。在所有家政消费类目中,家庭保洁的覆盖率最高,有超过75%的雇主消费,主要是因为随着收入上升,消费者逐步减少餐厨时间,带来制作家庭餐需求快速增长。

按照消费项目的覆盖率高低排序,排名前五的依次是:家庭保洁、制作家庭餐、买菜、婴幼儿护理、老年人陪护。报告指出,未来,家政市场将大幅增加老年人陪护、病人护理需求,减少制作家庭餐、买菜等单一的基本型需求。

家政市场对家政服务的需求关注点,按照关注程度排序,排名前五的依次是:背景信息真实性、工作态度、专业技能、安全性、服务质量。

随着收入上升,消费家政服务平均单价逐步提高,呈现较明显的正相关关系。从年收入20万元以下的月均消费2621.90元,增长到年收入40万元及以上的月均消费6729.25元。这与家政服务优质化、多元化的需求息息相关。

消费者画像:以30岁-40岁的年轻家庭为主

消费年龄

30岁-40岁年龄段占比最大,购买服务的内容主要是照顾老人与小孩;

其次是40-50岁人群,购买服务的内容是照顾老人,这更可能是因为40-50年龄段的人小孩普遍在初中及以上阶段。

消费比例

三口之家的家政消费比例最大,四口之家、五口之家次之;

整体看,3-5口之家的家政消费占比为81.33%。

收入群体

年收入20万元以下群体,对家政服务需求增长最快,在各种类型上都有较大需求,这是家政行业增长的核心市场。

从业人员画像:40-60岁、受过初高中教育女性为主。

人员结构

家政从业人员群体主要是40-60岁、接受过初中与高中教育的女性,从业者以上世纪六七十年代出生的为主。

同时也发现,80后正在进入行业,作为劳动者参与家政行业“提质扩容”的进程中。

培训内容

婴幼儿护理、家居保洁、孕产妇护理,是从业人员参加最多的培训。

有54.94%的从业人员参加过不同类型的家政技能培训。多种类的技能培训,既保障了从业人员的就业机会,又提升了市场满意度。面向未来,从业人员更希望参加的培训是烹饪、婴幼儿护理、家居保洁。

从业人员诉求:

希望多被雇主理解、认可

调查发现,从业人员在家政服务工作中最难忍受的情况主要是:不信任、不尊重、被看不起、当是下人对待、不被理解、被误解以及歧视等。这与调研访谈时从业人员的表达一致。从业人员希望雇主能够“互相理解、认可、信任、加工资、多沟通、尊重以及态度好”等。希望所在家政企业能够“加工资、减押金、多举办免费培训、互相理解、维护权益、认真对待以及提高教材质量”等。希望政府相关部门重视的信息点主要有:维护家政人员权益、组织公益性培训、保障人身安全、保障知情权、保障福利以及免费体检等。

市场满意度:

最满意有礼貌 最不满投诉跟进慢

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